Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş ve Kargo
  • Nasıl Sipariş Oluşturabilirim?

    1- Satın almak istediğiniz ürünü seçtikten sonra, “sepete ekle”ye tıklamanız yeterlidir. Böylece ürün sepetinize eklenecektir.

    2- Sepetinize eklediğiniz ürünleri görmek veya satın almak için, sepetim linkine tıklayabilirsiniz.

    3- Sepetim sayfasından, sepetinize eklediğiniz ürünlerde değişiklik yapabilir, ürün çıkarabilir ve/veya ürün miktarlarını değiştirebilirsiniz. Sitedeki tüm ürün fiyatları ve tutarlara KDV dahildir.

    4- Satın aldığınız ürünlerin hediye notu ile birlikte hediye paketi yapılmış olarak teslim edilmesini isterseniz, sepetim ekranında “hediye olarak göndermek istiyorum; kutucuğunu işaretlemeniz ve kutucuğun altındaki alana Hediye mesajını eklemeniz yeterli olacaktır. Siparişinizi tamamlamak için devam et tuşuna tıklayınız.

    5- Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız. 

    6- Ödeme ekranında ödeme tipini seçiniz. Bilgilerinizi doğru şekilde girin.

    7- Eğer taksitlendirme yapacaksanız, kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfanın altında size gösterilecek taksit seçeneklerinden birini seçmelisiniz.

    8- Ödeme bilgisini girdikten sonra "Ön Bilgilendirme Formu ve Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi alanını onaylayarak “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayınız.

    9- Herhangi bir hata olmaması için Son olarak karşınıza sipariş özetiniz çıkacaktır. Kontrollerinizi yaptıktan sonra ‘’Siparişi tamamla’’ butonuna tıklayınız. 

    10- Siparişinizi tamamladığınızda size verilen sipariş numarası ile hesabım sayfasındaki siparişlerim bölümünden eğer alışverişinizi üye olmadan tamamladıysanız ‘’ sipariş sorgula ‘’ ekranından istediğiniz zaman siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz

  • Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?

    Sitemizden verdiğiniz siparişler en hızlı şekilde hazırlanarak size ulaştırılacaktır. Siparişiniz bize ulaştıktan sonra 3 iş gün içerisinde kargoya teslim edilecektir. Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde ulaşan siparişleriniz, takip eden ilk iş gününde işleme alınarak belirtilen süreç içerisinde kargoya teslim edilecektir. Yılbaşı, bayram, ve özel günlere denk gelen dönemlerde yoğunluk nedeniyle, belirtilen süre bir miktar aşılabilmektedir.

  • Kargo Durumunu Nasıl Takip Edebilirim?

    Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde üye olurken bizimle paylaştğınız e-posta adresine bilgilendirme maili iletilecektir. Maildeki ilgili linki tıklayarak siparişinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca hesabım/siparişlerim bölümünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilirsiniz.

  • Hangi Kargo Firması İle Çalışmaktasınız?

    Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile gönderilmektedir. Farklı bir kargo şirketinden teslim almak isterseniz siparişiniz oluşturmadan önce bizimle iletişime geçiniz.

  • Kargo Ücreti Ödeyecek Miyim?

    Siparişlerinizde kargo gönderim ücreti tarafımıza aittir. Ancak kapıda ödemeli gönderilerde kapıda ödeme hizmet bedeli olan 6 TL ücretlendirme uygulanmaktadır.

  • Teslimat Adresimi Nasıl Değiştirebilirim?

    Sipariş oluşturduktan sonra adres değişikli için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilen paketler için adres değişikliği yapılamamaktadır.

  • Siparişim Elime Ulaşmadı Ne Yapabilirim?

    Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmektedir. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır. İki gün içerisinde paketinizi şubeden almamanız durumunda siparişiniz depomuza geri döner. Bu durumda sipariş tutarı ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi ile aynı ödeme yöntemi üzerinden geri ödenmektedir.

  • Teslimat Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?

    Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisinin yanında, paketinizi açmanızı ve içinden çıkan ürünlerin hasarsız olduğundan emin olmanızı önemle rica ederiz. Üründe herhangi bir hasar, yanlışlık ya da eksiklik olması durumunda, kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, ürünü teslim almayınız ve en kısa sürede iletişim adreslerimizden bize ulaşarak bilgi veriniz.

  • Faturam Siparişim İle Birlikte Teslim Edilmedi. Ne Yapmalıyım?

    Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Ayrıca E Arşiv uygulamasına tabi olduğumuz için faturanız e- mail adresinize gönderilir. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse talep etmeniz durumunda en kısa zamanda faturanız e-posta adresinize gönderilecektir.

Whatsapp Destek Hattı x İletişime geçmek için hemen tıklayınız Tıklayınız
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.